# 如何在个人中心查找订单

订单→从我的仓库发货 页面上收集了所有自您仓库发货的订单的完整信息 。订单可以按仓库、物流公司和配送方式进行筛选。

商品的交货期限和实时动态对您的买家来说至关重要。因此,您必须遵守您在仓库设置中所指定的配货时长(最长5天),而发货时长则不可超过9天。此外,将商品发运后,请在个人中心实时关注物流动态。

# 如何进行订单配货

订单的配货时长不应超过5天。如果订单处于等待配货状态的时间超过了您在设置仓库时设定的最长期限,Ozon则会通知您逾期的情况。如果订单状态在收到此通知后的下一个工作日结束前没有改变,Ozon将取消订单。

  1. 从个人中心转至 从我的仓库 → 等待配货 页面。 查找您要配货的订单。

  2. 如果需要拆分包裹,请点击其号码,然后将所需的商品拖至新包裹区域。 每件包裹都需要单独包装和快递号。

  3. 确保每件包裹均包装得当。包裹在配货后无法进行变更。 请向物流供应商确定包装要求,Ozon对包装不作要求。

  4. 点击 配货

您还可以通过点击从我的仓库发货 → 等待配货一栏中相应订单旁的 或借助API 进行配货。

# 如何发运商品

如果订单处于等待发货状态时间超过9天,Ozon将通知您期限已过。 如果订单状态在此通知后的下一个工作日结束时没有更改,或者您没有通过支持更新计划的发货时间,Ozon将取消订单。

# 1. 添加快递号

无论是集成还是非集成运输服务,快递号必不可少。然而,对于非集成运输方式,包裹的状态将需要手动更改。

综合物流供应商的快递号根据以下标准核查:

  • 快递号以前从未使用过。
  • 快递号的创建日期应不早于订单的创建日期。
  • 物流供应商应登记有快递号。
  • 带有快递号的包裹无法取消。
  • 收货人城市应与指定买家的所在城市相符。

全部已添加的快递号以及在添加时出现的错误均可在商品更新记录 页中快递号一栏中查看。

如果您想在包裹已转至“运输中”一栏时对快递号进行编辑,请与我们取得联系。 为此,请点击链接 或位于屏幕底部的个人中心消息图标。

# 2. 更改包裹状态

只有综合配送服务(如CDEK、邮政、Boxberry)才会自动更改订单状态。您可以设置配送方式时在个人中心查找综合物流供应商列表。

如果您使用的是非集成运输服务(其他运输服务或自行运输选项),您将需要手动更改包裹状态。

如需将订单状态更改为运输中,请使用API 或转至已发运一栏。 每件包裹旁显示有 图标。点击该图标。该订单将被移至运输中一栏,并显示运至买方途中附加状态。 您也可以点击包裹编号并在打开的栏目中点击运输中按钮。

若您的仓库位于您所在的城市,则您应该在订单备货最后一天结束前发送订单。例如,若在指定仓库设置时您注明三天的备货时间且注明您在下午4点之前将结束备货,则您应该订单备货的第三天结束前把订单运送到承运人,直到当天下午11:59

如果您的仓库位于另一个城市,或者您将订单运送到的承运人将其转移到另一个城市或地区的主要承运人,您需要在交货方法中设置第一英里。 在这种情况下,您还有1到9天的时间来运送订单以进行交付。

了解有关管理交付方法的更多信息

# 如何交付订单

如果您没有在订单时向买家指定的时间内交付订单,Ozon将通知您已错过了截止期限。 如果您在3天内没提供现实期限,Ozon将取消订单。 第二天结束前您应该更新交货日期。

如果包裹延迟超过20个日历天,Ozon可以应买家申请取消此订单,无需额外的批准。

Ozon在以下情况也将取消订单,若您:

  • 未注明订单的追踪号;
  • 注明了不正确且无法追踪的订单追踪号;
  • 以"无轨迹"渠道寄出包裹;
  • 在我们试图以询问订单信息联系您后两天中没回复。

在商品运输过程中,订单会显示若干附加状态。集成运输服务的包裹附加状态有别于非集成运输服务以及自主配送方式的。

非集成运输服务(其他运输服务或自行运输选项)附加状态:

  • 运至买方途中——包裹已转交物流供应商。
  • 快递员派件中——包裹已转交快递员。
  • 虚拟签收——包裹已送达,但买家有三天的时间对签收提出异议。

综合运输服务的附加状态:

  • 如果订单由快递员派送:

    • 运至买方途中——包裹已转交物流供应商。
    • 快递员派件中——包裹已转交快递员。
    • 虚拟签收——包裹已送达,但买家有三天的时间对签收提出异议。
  • 如果您将订单交给取件点:

    • 运至买方途中——包裹已转交物流供应商。
    • 派送途中——包裹已在派送中。
    • 虚拟签收——包裹已送达,但买家有三天的时间对签收提出异议。

# 如何在个人中心更改包裹附加状态

非集成运输服务中的包裹状态和附加状态可以且需要手动更改。集成运输服务的附加状态会自动更新。您无法自行手动更改。

包裹当前的附加状态在 状态一行中显示。

包裹的附加状态可通过两种方式更改:

# 通过图标

运输中一栏的每件包裹旁显示有一个图标。点击该图标,并更改至所需的状态。如需将订单状态更改为:

  • 快递员派件中——点击

  • 可能已收——点击.

# 通过包裹编号

  1. 运输中一栏点击包裹编号。
  2. 点击附加状态按钮。更改附加状态的方法如下:
    • 点击快递员派件中——包裹附加状态将变为快递员派件中
    • 点击可能已收——包裹附加状态将变为可能已收

# 如何通过API更改包裹附加状态

如果您使用的是其他运输服务或自主运输方式,您可以通过API更改订单的附加状态。更改为如下状态:

# 当订单已签收

当订单状态变为已签收时,该订单将被列入销售报告,而您个人中心的账户中也将入账相应销售金额,同时Ozon佣金也将自动扣除。

如果您使用综合性或非综合性的运输服务,或者自行配送商品,包裹附加状态在更改为虚拟签收后,买家将有三天的时间对签收提出异议。如果买家在这段时间内并未拒绝签收,订单将转至已签收一栏。

如果买家拒绝收货,则订单将转至纠纷一栏。

# 如何筛选订单

订单列表可根据仓库、物流供应商和配送方式进行分类。

要重置筛选器,请单击重置筛选器。重置后,系统将显示所有仓库、运输方式和物流供应商,并且等待配货一栏将被刷新。

# 取消包裹

如果您无法为订单中某件或多件包裹配货,请将其取消。取消订单和包裹会影响您的 品质信誉.

如果订单中所有商品并非都有库存,请务必取消整个订单。 在配货到发货期间,您应当删除订单中无法发送至买家的商品

在状态栏取消包裹的方法如下:

# 如何删除包裹中的商品

如果不是所有的商品都有库存,或者您发现商品包装有缺陷,您可以选择不配送订单中的所有商品。在为包裹配货时在商品一行点击 并选择取消配货。输入取消原因。

# 存在纠纷的订单

买家可以拒绝接受通过综合性和非综合性运输服务以及自主配送方式送达的订单。

如果买家拒绝收货,则订单将转至纠纷一栏。

您可以直接与买家联系以解决问题。请在包裹页面上单击联系买家纠纷栏中被拒接收商品一行中的消息图标。

Ozon将考虑双方提供的订单信息,并将状态更改为已签收已取消订单取消申请

# 详细信息